Как защититься от спам звонков и телефонных мошенников

Вы замечали, как в последнее время активизировались спам звонки и прочие телефонные мошенники, как они только не разводят людей.

Сегодня я не буду вам рассказывать про методы мошенников, об этом как-нибудь в следующий раз, сегодня о том, как они узнают ваши номера телефонов и что нужно делать, чтобы максимально оградить себя от этой напасти.

Начать придётся издалека, и для общего понимания ситуации я приведу вам пример отрасли, в которой я работаю, но поверьте мне, в других сферах бизнеса проходят те же самые этапы борьбы за клиента.

Как раньше работало классическое агентство недвижимости

Агенты собирали базу продавцов и на всевозможных рекламных площадках выставляли свои объекты. Сначала это были столбы и газеты, затем агрегаторы объявлений, то есть всем нам известное «Авито». Главная ценность любого агентства была база объектов и, самое главное, база собственников, потому что люди работают с людьми и для людей.

Более продвинутые стали делать свои сайты, вкладываться в маркетинг, продвижение, писать экспертные образовательные статьи для своих клиентов и уже через доверие к своей экспертности и ценностям получали обращения от клиентов, как от продавцов, так и от покупателей.

Затем наступила эра «Ютуба» и других видеоплощадок, и агентства стали широко использовать их для привлечения клиентов. После них пришла эра лендингов. Это одностраничные сайты, максимально лаконичные, задача которых не просветить вас, научить чему-то, а сделать вам максимально привлекательное предложение, от которого вы не сможете отказаться, и получить ваши контактные данные, с которыми дальше уже будет работать менеджер отдела продаж. Например, «Купи самые лучшие окна по самой дешевой цене» или что-то подобное.

Продвигаться в органической выдаче поисковиков такие сайты не могли, потому что не обладали необходимым количеством и качеством текста, и алгоритмы поисковиков их не ставили в топ выдачи, но зато такие сайты исключительно эффективно показали себя в рекламе. Именно эти сайты вы чаще всего видите в самом верху поисковой выдачи Яндекса и Гугла. Поэтому, если вы ещё этого не знали, в самом верху поисковой выдачи находятся не самые полезные сайты, а те, которые больше заплатили за то, чтобы они там находились.

Сайты-одностраничники перевернули интернет-индустрию и интернет-маркетинг, эта революция произошла лет 15 назад. Застройщики очень активно подхватили эту технологию и до последнего времени продолжают использовать и сливать на них огромные бюджеты. Стоимость одного посетителя такого сайта доходит до 30 тысяч рублей, и это ещё не цена сделки, а всего лишь цена контакта, которого менеджер квалифицировал как потенциального покупателя.

Но, на мой взгляд, эта технология уже уходит в прошлое либо как-то должна измениться, потому что в последнее время делать сайты, писать статьи, снимать видео для привлечения клиентов становится очень дорогим и, самое главное, бесперспективным занятием.

Дело в том, что появилась технология, которая ворует контакты с сайтов конкурентов. Ты просто обращаешься в одну из таких контор и покупаешь контакты людей, которые заходили на нужный тебе сайт, причём стоит это в десятки раз дешевле, чем если бы вы делали сайт, писали статьи, снимали видео.

Как это происходит. Вы заходите на любой сайт и просто читаете его, не отправляете никакие личные данные, не заполняете никакие формы обратной связи, вы просто зашли на сайт, который по каким-то причинам стал интересен мошенникам, и ваши данные в течение 24 часов уже будут полностью собраны, обработаны и переданы заказчику.

Обращаю особое внимание на то, что вы даже не оставляли никаких заявок, вы просто зашли на сайт, и роботы тут же вас срисовали. Последние данные Яндекс-аналитики говорят о том, что, к примеру, в среднем на любом сайте из всего трафика, который заходит на сайт, уже 44% всех посещений дают роботы. Есть там, наверно, и полезные, но чаще всего это рекламные боты, которые так или иначе собирают данные о вас.

Как это отражается на работе агентства и как это поменяет рынок в перспективе

Недавно у нас в агентстве был конфликт с одним из клиентов, который позвонил нам, пообщался с одним из моих агентов, а после этого ему стали названивать десятки агентов. И клиент обвинил нас в том, что мы слили его данные другим агентам. Если бы тот человек немного подумал, то он бы понял, что нам нет совершенно никакой выгоды отдавать его в чужие руки. Мы никого никому не продаём. Наши клиенты — это самое дорогое, что у нас есть.

Как поменяется рынок

Уже сейчас вкладываться в рекламу Яндекс Директ становится невыгодно, вернее даже убыточно. К примеру, мы уже отказались от такой рекламы, думаю, что не только мы. Это значит, что все мелкие и средние агентства либо уйдут с рынка, либо их доля в общем котле сделок с недвижимостью сократится.

Останутся крупные компании, которые смогут выжигать рынок своими рекламными бюджетами и названивая вам «Здравствуйте, недвижимостью на юге интересовались» и другими вопросами.

Мелкие начнут работу более точечно, по своим старым контактам. На самом деле, эта работа уже идёт. Не удивляйтесь, если про вас вдруг вспомнил агент, с которым вы выходили на сделку несколько лет назад. Это как раз и есть та точечная работа, которая осталась доступна агентствам, и я уверен, что другим отделам продаж в других нишах также придётся переходить на нечто подобное.

Появятся другие виды рекламы, более адресные, я думаю, что рекламщики перейдут в мессенджеры. Они там уже появились, но уверен, что ничего не мешает тому же вотсапу или телеграму воткнуть между списком контактов или списком чатов какую-нибудь баннерную рекламу или в конце каждого диалога тоже подставлять какое-то предложение, соответствующее тематике вашего разговора. Искусственный интеллект только входит в нашу жизнь, и поверьте, на бытовом уровне он изменит её очень сильно.

Как защититься от спама

К сожалению, найти в интернете информацию о том, как защититься от лидогенерации Big Data, найти не удалось, но есть мои личные рекомендации, которые позволят вам сократить попадание вашего номера во всевозможные базы для спам обзвона.

1. Заходить в интернет только в режиме инкогнито.

2. Нигде не оставлять свой номер телефона в открытом доступе и в соцсетях

3. Нигде не соглашаться на передачу своих данных.

4. Если вы звоните по какой-либо рекламе, то звоните с вотсаппа или с телеграмма, не используя мобильную сеть. 

Но это всё теория. Я прекрасно понимаю, что фактически, эти рекомендации для обычного человека не выполнимы. Но есть и хорошая новость, когда готовилась эта статья, пришла новость о том, что Президент подписал закон о противодействии телефонному и интернет-мошенничеству.

В числе прочих пунктов вводится:

• Установка самозапрета через «Госуслуги» на дистанционное оформление сим-карт – чтобы их не оформляли злоумышленники.
• Установка самозапрета через операторов на массовые обзвоны.
• Сообщения от «Госуслуг», в том числе код подтверждения для входа, не будут приходить во время телефонного разговора.
• Вводится обязательная маркировка, которая будет отображать наименование организации при приеме звонков.
• Госорганам, банкам, операторам связи запретят использовать зарубежные мессенджеры для общения с клиентами.

На моём тг-канале, где я опубликовал эту новость, закон уже раскритиковали, сказали, что он не защитит нас от небратьев из ближайшей заграницы, но он совершенно точно должен защитить нас от наших доморощенных предпринимателей, которые злоупотребляют бигдатой. Надеюсь, что с принятием этого закона спам звонков станет меньше